相机存在明显像素坏点，佳能售后检测否认存在质量问题，与京东联合欺诈消费者
正义喵
发布于 2022年11月16日 19:18
- 17363108659
- Canon佳能
- 相机/摄像机
- EOS R6 全画幅微单数码相机 L级24-105标准镜头
- 存在明显的像素坏点,拒绝三包,以次充好/翻新机
- 退货退款
- 21499元
- 投诉已完成
正义喵
评价
11-19 22:47:37
正义喵
确认完成
11-19 22:47:36
尊敬的佳能用户您好，关于您反馈屏幕坏点的问题如下： 1.关于像素坏点由于液晶监视器采用非常高的精密技术制造，其有效像素高达99.99%以上，显示屏上会有少于0.01%像素可能会出现坏点，也有可能偶尔失真或出现红点/黑点，坏点不是故障，坏点并不影响记录的图像。如果您相机监视器出现坏点，具体以快修中心的检测结果为准。 2.厂商执行国家三包规定，如购机7天/15天内出现故障，可凭借购机发票和保修卡到佳能快修中心做检测，如故障现象符合退货范围，可以开具三包报告单，持该报告单可联络购机经销商申请退货. 3.关于电商退换货规则及流程，建议您联系电商平台进行确认。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-16 20:33:15
已分配商家 Canon佳能
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-16 20:33:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-16 19:18:55
本人在11月2日收到相机后，对其功能进行检查，发现相机存在明显的像素坏点（见视频），并向佳能影像京东自营官方旗舰店询问后，客服反馈可能是存在像素坏点，建议售后检查。本人即刻向佳能售后申请换货，并寄送京东售后。京东售后于11月3日收到货后，一直未更新售后进度。在本人不断询问下，京东客服于11月13日、11月14日均答复己经完成售后检测，将尽快安排换货。本人于11月15日再次询问是否发货，京东客服表示，佳能售后未完成检修。11月15日晚九点，京东售后来电，表示佳能对相机完成售后检测，未发现异常，拒绝退换货。 基于以上的事实，首先，在相机存在明显使用缺陷的情况下，京东售后以佳能未检测出问题为由，拒绝换货。其次，京东售后在13日、14日的答复与15日的答复完全不同，这存在与佳能联合欺诈消费者的嫌疑。 现恳请贵单位维护消费者的权益，调查京东与佳能涉嫌联合欺诈消费者的现象，保障消费者的合法权益，查处恶劣的欺诈行为，不要让悲剧再次发生在消费者身上。
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