正义喵
补充投诉
11-17 22:49:21
小米已处理完结，已退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-16 22:02:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-16 22:02:11
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-16 20:53:27
11月11日下单买了小米手持无线吸尘器K10家用小型大力吸尘吸力机车用除螨清洁器，11月11日到货。就11日当晚试用了下，太重了，感觉不满意，11号当晚就包装完整放在家里。14号申请退款，15号顺丰将货品取走，一直在拒收，也没有任何电话。16号具体问了人工客服，小米售后以有细微划痕为由拒绝退货。吸尘器当天收到，晚上就决定退货，所以一直很谨慎保管。之前问客服不理人，一直处于等客服接待当中，从未告知吸尘器类不支持试用。现在小米客服售后以有划痕，不了解吸尘器不给试用的政策不予退货，我很是惊讶。提成质疑，售后发给我照片让我确认是否我造成的问题。我当时没有拍照就包装回去，无法判断。而且寄回去的是顺丰，要知道顺丰的服务是最好的，现在也没有任何解决方案，就一直以划痕理由拒收，这让我很难接受。小米售后做法违背了7天无理由退货的原则，给我一种强买强卖的感觉。故提出投诉。
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