黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 13:01:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 14:28:32
已分配商家 盒马鲜生客服
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 20:35:56
已分配商家 盒马
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 20:35:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 19:23:56
2022年11月23日在盒马app加购货物，付款时提醒购买会员优惠。可是，购买会员后，却显示无法购买货物。根据消费者权益保护法和盒马X会员服务协议5.2因盒马服务不正常中断应赔偿相关金额，所以拨打客服电话要求退款。客服以无法操作为由拒绝退款。 第一，无法提供服务应第一时间告知，而不是诱导消费者购买会员卡后突然终止服务。 第二，因盒马单方面服务中断或不可用，却拒绝退还消费者会员卡费疑似霸王条款。 第三，消费应建立在公平公正的前提下，收取会员费用却不提供服务，退费无门严重侵犯了消费者权益。 综上，这应该不是个例，希望有关部门能够重视虚拟会员乱收费无监管现象，还消费者一片净土。
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