蚂蚁宝卡虚假宣传，免流应用范围内并未免流，耗光通用流量并额外扣费
正义喵
发布于 2022年11月23日 22:09
- 17363271919
- 中国联通客服
- 费用问题
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,道歉
- 544元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-27 12:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
11-24 17:06:00
问题未解决，需要进一步答复
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 22:11:12
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-23 22:11:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-23 22:09:12
本号码的蚂蚁宝卡套餐 ，免流范围宣传明确说明包含了抖音内的视频、直播等，实际使用过程中观看抖音官方世界杯直播显示免流中，但实际扣除的为通用流量，并触发了套外流量扣费，联通app内投诉后以免流范围不包含直播为由表示无法处理，在客户表示不接受该解释后，未做任何补偿并强行关闭投诉流程，严重蔑视用户权益及诉求，侵害消费者权益！ 中国联通的蚂蚁宝卡免流范围涉嫌虚假宣传，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 要求中国联通退回当月扣除费用44元，返还误扣除的通用流量，并增加赔偿500元，同时对私自关闭投诉流程的行为道歉，并保证后续使用过程中的免流应用不扣除通用流量
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