正义喵
补充投诉
12-08 11:52:06
已处理完毕，撤销投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-25 11:33:01
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-25 11:33:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-25 10:17:30
一、基本情况： 本人8月15日通过天猫的“号卡靓号中心”官方入口购买一张电话卡。但实际到手的卡内套餐项目与商品介绍中标明承诺的套餐项目（截图1）相比，资费上升、流量减少，属于欺诈行为。联系天猫店铺客服至今3个月没有答复，联系天猫官方客户答复不予解决。 二、具体问题： （1）承诺资费每月29，实际资费每月59（截图2），每月强制多扣费损失30。 （2）承诺每月通过流量70G，实际通用流量每月50G，缩水20G（截图3）。 （3）承诺定向流量适用于抖音等百款APP，但实际定向流量缩水到只适用于5款APP（截图4）。 （4）上述（2）和（3）两项流量缩水，按照流量和资费的比例计算，每月损失20，加上（1）中每月损失30，实际每月损失50。 三、解决诉求： （1）弥补2022年8月至今每月50损失。 （2）重新补发一张与承诺资费和套餐项目一致的电话卡，并将原卡注销。或补偿合约期剩余月份每月50损失。
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