黑猫消费者服务平台
自动完成
12-28 11:00:59
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 19:44:47
已分配商家 京东物流客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-27 19:44:47
正义喵
参与集体投诉
11-27 18:50:36
运单号JDVA169********，11.4京东上门取件寄出后，11.19日之前疑似丢件多次联系协商确认理赔货物价格5399元，11.19号物流信息显示到达上海浦东分拣中心，11.27再次告知丢件，但客服838***以没有保价等借口只答应理赔1000元，不承认理赔短信内容。第一，本人不是自寄快递，全程采用京东商城上门取件服务退换货，没有官方渠道保价；第二，快递员没有告知保价，客服所说快递员取件时给快递员钱不是正规渠道；第三，丢件发生在两个站点之间，与本人没有任何关系，责任完全在京东物流，有没有保价都应该理赔实际损失。 诉求：继续执行协商结果理赔货物价格。 疑点1.和京东物流确认必须扫描才有物流信息更新，而11.6-11.19多次联系告知没有找到。11.19日后联系拒不承认协商结果。 疑点2.两个站点之间同一时间段多次丢件，（另一个疑似丢件十几天后收到了）。 疑点3.京东物流疑似利用上门取件漏洞以低价赔偿扣留货物。
正义喵
发起集体投诉
11-26 21:16:21
22号用京东快递寄了3份大闸蟹到湖怀化，正常到了一份，另外两份下落不明，期间给京东打5次电话，一开始说货物积压25号会给送到，可是一直到26号物流还是停滞，我给他们打电话让走理赔程序，后来京东客服给我疫情不能理赔，可是怀化现在没有疫情啊，另外一个客服也说没有疫情报备，简直是胡说八道推卸责任希望平台能给我主持公道
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