百度网盘SVIP6直升SVIP10现时特惠活动，系统问题导致本人重复扣费
洞察喵
发布于 2022年12月01日 12:04
- 17363422233
- 百度网盘技术支持
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 1176元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-07 18:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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洞察喵
补充投诉
12-08 16:27:54
为什么一直退款未到账，资料已经发过去了。另外，具体处理方案为什么到现在都还没有。
已隐藏内容
您好，抱歉给您带来不好的体验，此问题已协助反馈，还请您耐心等待。
洞察喵
补充投诉
12-02 15:08:58
因贵公司系统问题造成的错误为什么需要消费者买单，难道贵公司就没有义务处理吗？
洞察喵
补充投诉
12-02 15:07:29
1.请不要混淆视听，我的重复扣费是由于贵公司的系统失误造成，贵公司的技术人员主动打电话给我，咨询我细节，确认是系统出错造成。 2.我的第二次付款，是你们的系统错误造成，不是我想要购买。 3.就算我第二次购买了，那为什么不是跟前一次一样的V10一年有效时间，而是直接给我换成3年的超级会员权限？这并不是我购买的商品!
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-01 14:08:07
已分配商家 百度网盘技术支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-01 14:08:07
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-01 12:04:39
2022年11月25日，本人参加百度网盘SVIP6直升SVIP10现时特惠活动，因百度网盘系统故障，导致我在两分钟内重复付费，两笔费用均为588元，共计1176元。事后，我发现问题，并要求百度网盘方退费，客服说百度网盘无退款权限，让我联系苹果公司方退款，后我联系苹果方，苹果方表示不符合退款要求。我继续联系百度网盘方，表示无法退款，让我继续联系苹果方。两方相互踢皮球，我的权益无法得到维护。
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