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霸王条款请修改，租户信任你们，你们却压榨租户

我理解本投诉平台是要根据国家相关政策法规并符合市场定价规则解决问题，而非@自如客服已经电话沟通即可。 1.换租的扣押金和退租扣押金金额一样多，这个符合市场公允性吗？ 2.换租的扣押金和退租扣押金金额一样多，符合《上海&北京住房租赁管理条例》相关政策导向吗？ 3.上述扣押金的相关说明在自如平台是“隐形告”而“客户并不知”，符合互联网平台经营要求吗?

您好，您反馈的问题工作人员已经与您致电沟通，感谢您的支持与理解。

@自如客服，换租要扣1.5个月押金，符合2022年11月出台的《上海市住房管理条例》吗

客服承认其换租页面明示不足需改善，但却不接受为其不足给租客带来的损失而承担责任，仍要我承担1个多月的押金损失，请@黑猫投诉予以接入支持，这是千百个自如租客的心声。 我相信，中国租房市场允许自如这类企业存在，是为了让千千万万租房者租的安心住的有保障，而不是单凭一个“隐形告”而“租客并不知”的高违约金霸王条款压榨租客押金的现象成为理所当然，而不是让这样一个定价奇高的违约金霸王条款成为其碾压每个租客的保护伞！

如果客服来电仍旧是这套没营养的套话，请别来浪费我们租客的时间：什么很理解租客的心情，但只能按照合同约定来之类，我们租客损失的是真金白银的血汗钱，就被你们工作人员几句冠冕堂皇的体谅之言和所谓合同约定这么轻易卷走到自如账户了吗？

您好，您反馈的问题工作人员会再次与您沟通，带来不便望您谅解。

页面展示符合互联网监管办法吗？ 违约金定价符合市场监管吗？

您好，小z已经收到您的反馈，工作人员正在快速为您核实，辛苦耐心等待哦~

1.背景：从上海自如换租至北京自如，在房子已选定后，被自如告知不能享受换租扣50%押金，而是要扣除1个月租金+转租若不足15天需转租满15天或者倒扣半月租金，即无论是转租满15天退租还是立马退租都要损失1.5个月租金。 2.投诉： （1）市面常规提前退租一般是以1个月租金为限，自如单方设定为1.5个月的霸王条款是否符合市场公允性？ （2）自如对于退租的违约金规则明示不清晰，到退租一刻才知道要吃这么大亏，向自如投诉，却告知合同有明确约定，合同是自如单方制式条款，作为互联网平台严重影响用户权益的不是应该让用户知悉才重要吗（要么互联网平台都可以说合同有约定了！）？每次签约房子都是以快速抢房的方式签约，自如相关方没有做到强告知，作为自如租客都是因为相信品牌而签约，最后因为自身不得已原因提前解约而被霸王条款欺压无力声讨。ps，做过自如客朋友调研，他们都都不知道提前退租有1.5个月租金违约金的说法，也不知道换租到有些房源不能享受扣50%押金的说法。 （3）换租，不是退租，为什么违约金和退租的方案一样？公道何在？以换租后继续吃着租客的租金，却不能体谅我的换城需求？！！！霸王条款，欺客压客。 （4）自如换租活动明示不清晰（如图1），且新换租的房子不能享受换租优惠活动是隐藏显示并未在页面做强提示（如图2和3，连点2次跳转页面都没看到提示），显示以利于诱导签约为目标展示，一个个弱小的租房打工人就这样被诱导购买然后诉苦无门吗？为什么要这样对一个个背井离乡的租房打工弱势个人？ （5）新签约房子是季交，却一次性收12个月服务费，如果自如暴雷，多交的钱还有的返回吗？ （6）已付费租户客诉权谁来保障？自如电话客服对租期内租户不设置电话客服通道，仅能在线客服描述，在线客服又要预约后等待自如专线的回话，连12345都要直接受理需求，自如就可以对已经付费租户如此拉长客诉受理周期？