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刚刚争取到了线上退款，但还是需要交8%手续费，500多元手续费不应由我承担

我不能实现线上退款，目前原因不明，我从未有过线上退款的操作，也就没有撤销过，不知为何不能线上退款，下图为官方的退款说明

事件经过：本人于2021.12.09在线上购买彩虹医生平台九价疫苗，花费6600元，在这一年期间，客服致电四五次，但我由于个人工作和疫情没接受预约，如今想要退款，却被告知在2022年一月份的致电中已经和销（见图一），当时是给我打过电话，但我在电话里说过我去不了，不知为何仍然被核销了，还要我承担8%的手续费 如今想要退款，却被告知线上订单关闭（见图四，已经没有退款选项了），需要我从哈尔滨到长春进行线下退款，原因见图二（时间太久，无法申请） 本人诉求是，希望能够实现线上退款，并合适核销经过，本人拒绝承担8%的手续费！ 感谢聆听本人的投诉。