东芝厨房电器旗舰店产品质量问题拒不换货，售后网点用低端机型欺骗消费者。请积极换货
友爱喵
发布于 2022年12月09日 20:19
- 17363606736
- 东芝星级生活馆
- 售后更换低端机型,商家拒不换货,响应时间长，内部机制,服务态度差
- 更换同型号新机器,处罚售后网点及旗舰店,优化机制,缩短周期加急处理
- 4589元
- 处理中
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已分配商家 东芝星级生活馆
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已分配商家 东芝家电
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-09 20:19:08
本人于11月20日向拼多多东芝厨房家电旗舰店反馈新机器产品质量问题。 售后上门查看开据鉴定单后。旗舰店与售后网点互踢皮球。售后网点称无货（而截至目前，旗舰店同型号产品仍在售），换机要等至少一至两个月且时间不定（提出退百分之10的费用去修，且放弃换货权利）。商家称需要找售后网点才能换货。让消费者来回协商。 12月9日，售后网点终答应换货，以仓库无该机型为由（旗舰店仍有现货在售）要更换为低端机型。经查，该机型为冷门低端产品，网上基本搜不到，且售价为2480。原购买产品双十一折后价格为4589元。 联系官旗客服，称只能接受此方案，无他法。 以下截图为部分证据。要求速完成换货，且对公司内部人员行为做出处罚。
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