改签后航班取消智行不退回改签支付的机票差价
正义喵
发布于 2022年12月12日 18:05
- 17363673461
- 智行火车票客服
- 售后服务欠缺,乱收费,霸王条款
- 加强对平台的管理,退款,解释
- 831元
- 投诉已完成
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01-12 01:01:02
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商家处理中
12-12 19:07:50
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-12 19:07:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-12 18:05:20
本人在智行上购买12月23日机票原价497元，由于学校疫情原因改签至12月13日，支付78元手续费和334元差价费用。12月9日被告知航班取消，本人申请退票退款操作，我在智行后台操作申请时是申请的退款831元（包括原票价和差价费用），但是智行的审核返回只给我退回497原票价，我第一次与智行的人工客服交流质问为什么不退回差价费用，客服的回复是“航空公司的规定”。于是我联系东方航空公司的客服询问，航空公司客服明确表示应退回原票价与差价费用，不退回手续费。我第二次与智行客服对峙，这次客服回复“可以退回票差价具体以审核为准”，我不明白按照规定本来就应该退回票差价，你们app审核什么？？审核看看此人是否好骗吗？ 在我再三追问下，客服说会有专员给我打电话安排后续退票事宜，但是我等了一整天没有接到电话，服务效率十分低下，并且这样的行为已经是欺骗消费者，如果不按照规定退还我相应的费用，我会追究到底。
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