小米11因主板设计问题无法连接WiFi
机灵喵
发布于 2022年12月13日 19:36
- 17363697813
- 小米服务
- 手机
- 小米11
- 机身发热,手机无法连接WiFi
- 换货,给予同等价位补偿
- 4291元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-28 19:30:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023-02-23 15:06:15与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
12-18 20:27:54
无理由对相同消费者差别对待。更换新机与仅仅是更换主板并不实质相同，严重歧视消费者。
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-13 20:46:27
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-13 20:46:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-13 19:36:00
基本情况：2020年1月1日于京东商城上购买小米手机11，因手机本身设计存在缺陷，造成WiFi出现虚焊接，导致现在手机无法连接WiFi。诉求：（1）平等对待所有消费者。在大面积出现无法连接WiFi的问题时，小米公司于2021年8月6日发布公告承诺因出现上述问题即可更换新机。随后，于2022年11月14日以小米11停产为由废弃此前更换新机的政策改为仅仅免费更换主板。仅以非隐消费者原因出现的手机问题的时间为标准，严重区别对待消费者，属于对部分消费者的严重歧视，构成对《消费者权益保护法》的违反。（2）鉴于小米11已停产，更换新机已不现实。因此，要求更换为小米12、小米13或（与小米11）同等价位的小米商品（可以1件也可以数件），可有消费者与被投诉者协商确定。
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