菜鸟裹裹以活动更新且系统判断为由私自取消进行中任务
洞察喵
发布于 2022年12月14日 09:29
- 17363711673
- 菜鸟客服
- 客服不处理,优惠券问题
- 作出处罚,改善服务,恢复账号,补发赠品
- 0元
- 投诉已完成
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已分配商家 菜鸟客服
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-14 09:29:01
由于任务已经被强制取消,无法查看历史,所以具体数字已记不清,我只能描述个大概。 最近一次领取了菜鸟裹裹的小游戏任务,使用签到的积分去喂食小鸟。喂食满90天(大概数字)后可得到一份日式餐盘碗碟,任务时间约93天(大概时间),也就是说是允许有若干天漏喂的。 但在我不间断喂食了近60(大概数字)天后发现突然任务被替换成别的了。于是我联系了在线客服表达了自己的疑惑,为什么私自更换我的任务,并发了几个例图(已上传部分例图)证明我有每天都去签到与喂食,图片都没传完客服就表示游戏更新了,系统自动判断我将完不成剩下的任务,所以帮我直接取消了,且任务失败,投喂的积分不予退回。我说我接受这个说法,但你要提供数据,证明我哪几天漏签了,毕竟连续做了近2个月,说断就断实属无法接受,失败也要让我明明白白的失败。 客服前后反复的回复就是系统判断认定我完不成,在我问出:“是不是只要系统判断我完不成那我就完不成,那么请问领完任务我就没断过的情况下,我要如何失败,或者说我该如何,才能成功?”之后,客服表示会升级所谓的专员给予我回复。 后续也确实有电话专员联系我,但是说辞几乎是一样的,就是后台数据判断我剩下的时间不足以完成该任务所以给我取消了,我说我接受这个说法,但是你需要给我数据,让我知道我是哪几天断签,因为几乎所有APP的签到任务页里都有详细的断签数据,我依旧问同样的问题,就是如果我每天都签到,喂食却依旧无法完成,那么这个任务到底能不能完成,究竟还有多少人和我一样?客服的回答是,我可以区查数据告诉你哪些天断签,但是不会给你看内部数据。我寻思,也可以,他告诉我哪几天,我就可以去找任务进行的纪录,毕竟凡事讲究证据。 在我同意此处理方法后,客服又补充了一句,查询过后我会给你发消息,但不会再给你回电。我说可以,没问题。 在此我不去主观的形容回电人的态度和语气,也不以态度投诉。 投诉的是客服及所谓的专员的专业性以及活动的真正公开性。 为何以:“系统判断”为由,回答客服的所有问题。如果客服能看到后台数据,那么直接告诉我哪些天就可以了。如果回复时他并没有看到后台数据,为何那么确定的去回复客户是你没有完成? 今天第四天了,我依旧没有收到回复,客服为何连基本承诺的回复都没有履行?
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