商家虚假发货后平台私自退款，要求按照消协法进行三倍赔偿
机灵喵
发布于 2022年12月15日 13:44
- 17363746975
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 不经同意私自退款,虚假发货
- 赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚
- 98元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-15 13:46:33
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-15 13:46:33
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-15 13:44:58
本人于2022.11.20在拼多多POIY FUNG官方旗舰店购买一款原价为119.1元，规格为150*58*6cm(有床头)的米白色荷兰绒床头靠垫，使用了平台1小时期限99-25元满减优惠券和商家20元商品优惠券，实际支付应为74.1元，用了拼多多先付后用功能0元下单，只等确认收货后支付应付金额。商家页面显示48小时内发货，而后一直没有发货，后台显示疫情原因发货延迟，后于16天后2022.12.06上传发货物流，时至昨天8天后2022.12.14，物流一直没更新，依然显示待揽件。如果是淘宝早就认定了虚假发货并对消费者自动予以赔偿，其间商家没有做出任何解释。12月14日联系了拼多多官方客服处理虚假发货问题，对我按照《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元的条例进行赔偿，客服说他处理不了，需要专员联系处理，让我耐心等待，结果专员不作为，没有用任何方式联系告知协商我，一心包庇商家，直接在拼多多后台在当天12:18分私自为我做了退款处理。再去找官方客服，还是踢皮球给专员，说会联系我处理，结果专员又在当天下午2:18分在拼多多后台留言平台处理结果，就说已经帮我退款，让我留意货款到账情况，没有提到一句关于补偿的事。商家没有契约精神，平台视而不见，让消费者耗费大量时间精力，最后还要吃哑巴亏，此行为实在太过恶劣，损害到我的精神、精力和时间，现在我诉求帮我恢复订单并立即发货，并按消协法对我进行商家优惠后99.1元的货品价格三倍赔偿，并对商家和平台的恶劣应为做出应有的处罚
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