小米米家胶囊咖啡机设计缺陷质量问题保外费用高昂售后不负责侵犯消费者权益
机灵喵
发布于 2022年12月16日 16:49
- 17363779336
- 小米服务
- 小电器
- 小米米家胶囊咖啡机
- 无法正常使用,维修二次损坏
- 退货退款,维修,换货,维修费用减免,延保,改善服务
- 370元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-25 15:28:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2022年12月18日11:13:59与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
12-20 15:13:17
明明是产品质量设计缺陷的问题，商家一直推脱成售后过保的问题，且不愿意就故障原因展开调查，给消费者一个说法，态度十分消极。已向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心报告
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2022年12月18日11:13:59与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 17:49:50
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 17:49:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 16:49:11
我于21年6月份购买小米米家胶囊咖啡机一台，近半年后出现萃取时漏水的质量问题，小米售后进行更换机头的处理（即更换除塑料件外的机器主体，本质为换货，但小米售后定义为维修）。上次因质量问题换货一年之内机器又出现同样的漏水问题，小米售后声称前次更换机头处理为维修操作不延保，且过保机器无法维修，拒绝提供售后服务。与此同时，有多位购买此型号机器的消费者遇到同样的问题，且同样未得到官方售后解决。具体情况可见哔哩哔哩网站搜索“小米胶囊咖啡机”相关视频。 因此，小米商家生产一次性产品，对于有明显质量缺陷的问题在售后过程中投机取巧，把换货包装成维修以避免延保，且对于过保商品拒绝提供售后维修服务，或改口提高价格高昂的保外服务。我认为，商家此类行为严重侵犯了消费者的权益和对小米品牌的信心。我要求免费换货、免费维修或者退货退款！
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