商家迟迟不发货，抖音平台客服敷衍了事
友爱喵
发布于 2022年12月16日 21:44
- 17363786588
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,商家迟迟不发货
- 解释,作出处罚,如期发货
- 19元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-26 11:48:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打电商客服热线101*****，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
12-19 16:09:23
抖音平台客服致电说商家对于不发货的问题没有给出明确的理由，让申请退款，我已经退款了，对于平台客服给出的答复非常不满意。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 22:00:42
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 22:00:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 21:44:11
本人于2022年11月5日在抖音直播间购买了厨房用清洁巾，直播间承诺三天内发货，但是10天都没有发货，当时疫情原因可以理解所以没有催促，到了12月4日已经过去一个月，在这期间商家修改了几次最迟发货日期，都没有如期发出来，询问商家客服被告知因为我这疫情原因不能发货，但是我的购物地址一直都在正常接收各家快递公司的物品。随后商家把最迟发货日期修改到12月6日、9日、16日、19日，随后我联系了抖音平台客服，告知平台联系商家后给出答复，但是我等了超过24小时后平台都没有给我答复，再次联系后说商家最迟19日发货，不再做变动。15日晚突然发现商家的发货日期又改到了27日，于是又联系平台客服，答复说平台给发5元优惠券，根本就没有正面答复怎么处理这个不发货的问题。
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