消息显示商家已经回复，但是我并没有看到商家回复的结果在哪里，案件是否有在处理，我在哪里可以看到结果。

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

商家这么有底气这样操作，肯定是惯犯，平台就以商家上传的原包装为判断拒绝买家退款未免过于草率，诱导买家先签好评再退款，平台也不管，也没有给与商家惩罚，就以商家的手段，谁又能确定他拍了原包装照片以后，在撕开做手脚，谁能证明，物流过程中那么多不定因素又有谁能证明，明明就是奸商，还有如此底气，平台都不管，如果我们不能借助其他平台来维护我们的权益。消费者又得多少人都被这种无良商家坑骗

2022.11.23日在快手平台购买一个星月菩提手串与2022年11.25号收到快递，拆包发现内部包装已经破损，马上拍视频反馈给商家，聊天截图都可以作证，聊天中多次反应包装破损，商家并没有明确表态，我还反馈给商家说感觉发来的东西是别人不要了退回去的，我说包装破了，人家说他有塑封机包装破了我不会封吗，一秒封一个说我想多了，我想来想去还是不想要，我跟商家说要退货，然后商家就给我打电话然后跟我讲退也可以，就开始诱导我先签收给他5星好评然后补偿退货运费，这个退货是在我已经告知商家包装破损的情况下也也同意的可退，我25号当天就提交了退货，因为商家当地疫情快递延迟收货一直到10号商家收到快递就以包装破损为由导致商品氧化影响二次销售为由直接拒绝退款，后来平台介入后说无法退款，原因让我提供拆快递从外包装开始拆的视频，我说什么平台都不听，就是让我提供开始拆快递的视频。除非商家明确规定拆包要拍视频，一般谁拆快递会拍视频，都是拆开看到有问题第一时间反馈给商家。第一次遇到这种无理商家，平台介入这个判决我无法接受，就是纵容商家沆瀣一气。商家第一并没有明确告知拆快递时要拍视频验收，第二在知情破损的情况下诱导我先签收好评在退货，再拒退款完全是在耍手段，就是惯用的伎俩，我希望可以公正维护我们消者权益