黑猫消费者服务平台
自动完成
05-27 15:00:58
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 09:55:54
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-21 13:49:25
已分配商家 山姆会员商店
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-21 13:49:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-21 12:13:24
2022年12月14日在山姆会员商店全球购下单2瓶科颜氏面霜，实付638.00元；12月17日，物流显示已签收，但实际并没收到，快递员没有联系本人也没有发送任何信息，试图联系快递员也无法联系到。12月17日联系快递员未果后，联系商家表示24小时内反馈，但一直未反馈也没有电联；12月18日由于长时间未收到商品，考虑到长时间失联商品存在的风险，联系山姆客服要求退单，客服表示将在24～48小时内电联，然而并没有收到任何反馈；12月19日、20日、21日联系山姆客服表达相同的未收到货的退单诉求，山姆客服均以24～48小时内反馈为由进行推脱，仍没有任何反馈，甚至在12月21日时客服态度恶劣，表达出丢件概不负责的态度。
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