全新苹果14pro出现质量问题
正义喵
发布于 2022年12月22日 21:13
- 17363930030
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 未履行7天无理由退款,有质量问题
- 退货退款
- 8899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-20 23:01:32
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-22 21:14:26
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-22 21:14:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-22 21:13:54
在12月19日在apple产品京东自营店购买了一台苹果14pro，拿到手的第二天，打开手机输入密码的时候卡死，死机，按任何键都无法还原，最后它自己重启。联系客服，客服说是系统问题，建议我升级系统。通过apple支持远程排查手机，表示手机不通过检测，让我去线下排查是否有硬件问题！与此同时，发现和别人聊天发送消息时，一直会卡失败！试了整整四五次才成功发送。我在12月19日购买的手机，12月21日就出现各种问题，这使我无法接受，况且这家店说商品质量问题七天无理由退货后面又说：商品一次性包装破损/防伪签、密封条损毁不支持7天无理由退货。我以上所述，都是产品自身的原因，如果不打开怎么会知道有问题呢？所以这是非常有问题的！我申请的售后换货里面还明确提到如非性能故障需要原路退回？难道我第一天收到货，第二天出现问题并且找商家协商，最后还不能退货退款吗？
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