京东白条写明12期免息,结果最终收取服务费768元,严重误导消费者
- 17363940676
- 京东金融客服
- 客服处理不当,虚假信息,误导消费者
- 调整利率,销账,取消服务费
- 10095元
- 投诉已完成
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已分配商家 京东金融客服
本人于2022年10月27日15:34:00秒在京东商城购买了iphone14pro+256G手机一部,付款时使用组合付款,8000元京东白条及1328元的银行卡支付,在下单后选择了12期免息,并且在付款界面我多次确认是白条12期免息,结果在我进行还款时发现,我的总还款数加上银行卡支付金额大于当时购买手机的金额,最终找到源头,发现我的12期并没有免息,同时需要我支付额外的768元服务费,与京东金融客服联系,始终告诉我如何产生的服务费,并未解决我所提出的问题。同时,在我提交订单的时候,并未显示为何要扣除768元的服务费,如果存在这768元的服务费我就不会提交订单,同时这768元的服务费也是我并不知情的情况下产生,这属于严重的欺骗消费者,隐形消费让消费者买单。现本人在此申请维护个人权益,要求京东免除768元服务费
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