已隐藏内容

东航拒不处理这个退款，态度差

东航推卸责任，打电话态度不好，拒不处理

已隐藏内容

联系了东航，他们态度很差而且坚持是我自愿退票，说没人联系他们有关新冠阳性或者其他原因退票。我于12月10日开始就一直跟携程联系，携程也反复告诉我他们联系了东航不给退，可见东航客服一直在撒谎，他们可以调取当时携程的通话记录和聊天记录。 东航告诉我起飞后再退会收取更高的退票费，无奈沟通无果我只好选择退票，当时并没有选项让我可以选择因为新冠阳性原因，而现在东航坚持是我自愿退，那从10号开始，携程跟他们的联系都是假的吗？ 现在东航仍不退钱，态度不好

已隐藏内容

本人在携程App购买了一张2022年12月11日，巴黎飞上海的机票，却因12月10日和11日，在戴高乐机场做核酸查出阳性，确认不能乘坐此次航班。 反复联系携程客服解释不能乘机原因，告知我东方航空坚持收取7240元的退票费，个人认为新冠阳这是客观事实，不是我个人原因造成不能乘坐航班，东方航空自己官方也发布新冠阳性可以申请退票，所以认为他们不应该收取如此高昂的退票费，故申诉追回退票费。