顺丰发货，超期10余天未送达，导致客户退单，要求赔偿损失
机灵喵
发布于 2022年12月28日 11:44
- 17364043700
- 顺丰官方客服
- 延误,邮件已到不配送,商品有损
- 赔偿解释,退费,道歉
- 448元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-25 10:00:21
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已于用户协商达成一致快件已签收，用户无异议
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
01-01 09:52:16
回复的很官方，我的问题解决了吗，垃圾顺丰快递！
您好，受防疫措施变化影响，部分城市中转和人力资源距离完全恢复还需要一定时间，时效预计增加，我们已在积极协调资源，您可通过顺丰速运微信公众号/小程序--查快递--找到您需要反馈运单点击进去--投诉，填写好您需反馈内容，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-28 11:45:50
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-28 11:45:50
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-28 11:44:48
我是淘宝卖家，店铺名黄塔黑膏药，12月14号省内客户下单购买治疗骨折的膏药5贴，由于患者很急，担心错过最佳治疗时间，我们选择用顺丰快递发货，本来郑州到安阳滑县，第二天就可以送达，但直至今天（12.28），仍未送达 。期间疫情原因，客户也理解，解封后我们多次在顺丰公众号催派和投诉，扔无任何进展，再看到到达当地网点4天后26号，我们选择用顺丰电话投诉，告知客户的情况，当天扔未配送，27号再次拨打顺丰投诉电话，客服说网点反馈前面挤压的货在下面，找不到，现在配送的都是近期新到的，我们当天告知买家已经没有耐心，当天送不到回导致退单，一切损失由顺丰承担，结果到今天29号仍未送达，目前客户已经退单，损失共448元，352元淘宝订单号17695*********11198，96元订单号17704*********11198，发货单号SF142**********
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