机灵喵
补充投诉
12-29 18:47:25
你就这张投诉编码都没电话联系过我，怎么就处理回复了？？？？去哪儿还能搞虚假回复？你就说你们不允许退是不是霸王条款！！？
平台联系商家申请，商家告知可以正常接待阳性客人，无法取消退款，可以协调改期到3月，平台考虑消费者体验若后续后未入住可以承担部分房费，消费者不认可，协商失败
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-29 11:14:16
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-29 11:14:16
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-29 10:58:15
黑猫你是不是瞎！订单号截图不都补充清楚了吗怎么就你多事？！？ 真的没人管管霸王条款吗！？不平等条约！ 本人11月22号在去哪儿平台预订了酒店：订单号103*********酒店入住时间：2022年12月31至2023年1月2日共两晚的酒店住宿，酒店全称：万科松花湖度假区青山公寓（吉林市丰满区青山公寓三期A区7-2）。因本人出现高烧全身酸痛等症状，两次抗原检测为阳性，于2022年12月25日（提前6天）提出取消订单，遭酒店方以“不可取消”为由拒绝。去哪儿客服处理结果：“商家不同意退款”，则不同意退款。 1.去哪儿存在违反消费者权益保护法，霸王条款！ 2.去哪儿作为平台仅仅是传声筒？没有平台责任？任由商家要求怎样就怎样？ 现要求：退回全部住宿费用1752元。
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