高铁管家“放心抢”服务提前取消订单不退手续费，通过低成功率诱导用户消费
勇敢喵
发布于 2023年01月03日 15:32
- 17364166772
- 高铁管家APP
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费
- 快速处理,退款
- 20元
- 投诉已完成
勇敢喵
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01-04 15:13:06
勇敢喵
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黑猫消费者服务平台
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01-03 16:21:47
已分配商家 高铁管家APP
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 15:32:04
2023年1月4日官方放票，1月3日在高铁管家app上预约抢票，但原价184元的车票因附加费和各种其他操作最终金额260元，然而高铁管家app上的“放心抢票”服务20块一张，打着优先出票、抢不到必赔旗号，对于取消服务不退费等重要信息不清晰强调强化，故意隐瞒，过度引导，只要在抢票截止前取消(不论什么原因)，就不退服务费了！！首先该服务体验不到任何效率和效果，用户主动取消是很正常的，服务本身不合理。其次提前取消且未放票的情况下不退手续费更加霸王条款，非常恶劣。最后相关引导信息完全不足，涉嫌故意推广收取该环节取消订单收入。综上认为不合理，强烈要求申请退回服务费用1张，共20元。
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