淘宝客服以没有“凭证”拒绝我的退货退款申请，问凭证与细则是什么，不回答
洞察喵
发布于 2023年01月04日 19:53
- 17364196382
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 服务不到位
- 退款,解释
- 0元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 20:16:33
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 20:16:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 19:53:28
在直播间买的第三方生鲜肉类，第一顿下锅两斤牛肋眼骨，除了熬出来一锅油脂和骨头，肉少的可怜，大多数全是油脂没有其他，与直播间宣传相差甚大。第二顿抱着试试看心态，炖了两斤牛窝骨，直播间宣传牛窝骨有筋，肉，炖出来几乎很少，都是大骨，问卖家客服，称是用来炖汤的，直播间是吃的筋和肉还是宣传喝汤的，申请退货退款，吃的部分按照比例扣回，店家拒绝，申请平台介入，因为上班没接到电话，店家以没有凭证拒绝退款。咨询平台原因，平台解释没有凭证，问凭证是什么，细则是什么，没有作出回答，说客服已打过电话。电话没打通，所谓凭证不解释，凭什么驳回我的申请不处理。我要求，退货退款，卖家承担运费，煮的部分按照比例扣除。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
