勇敢喵
补充投诉
01-08 13:57:07
问题收到后没有其他任何进一步回复，移动不需要对自己的工作人员的问题负责任，有问题都让消费者承担？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 14:01:06
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 14:01:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 13:44:13
我母亲使用两个号码，一个号码有流量，一个号码151********没有流量，为每月8元30分钟的套餐，且该卡一直消费为每月8元。去年12月，移动公司员工狄雪雅52272*********3663(家人出于谨慎考虑经员工同意后拍摄其身份证照片)在宣传年底积分兑换活动过程中，使用家人手机直接进行兑换积分的查询操作并切换流量为不含流量的卡，在此过程中并未告知家人切换流量的操作。因151卡中有较多余额，家人至本月被扣费停机才发现流量超额。申诉问题，移动员工宣传业务过程中的操作是否合规尚待商榷，给用户造成的损失用户来承担不合理。诉求，要求移动公司退还因此操作造成的流量超额损失376元。
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