高德打车 司机拉承其他乘客 平台不解决
正义喵
发布于 2023年01月05日 19:36
- 17364219489
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 客服不处理/处理不当
- 作出处罚,解释
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-07 22:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
01-08 21:02:01
电话中并未就解决方案达成一致，从未对我下面三点问题做出明确解释，并通话中途就被高德平台客服挂断，请问让我参考什么结论？
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正义喵
补充投诉
01-08 13:50:09
高德平台已致电本人 但并未解决问题 给不了本次投诉任何解决方案及已解决的证明，本人问题并未得到解决。
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正义喵
补充投诉
01-08 11:54:45
132******** 今日可接电话
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正义喵
补充投诉
01-07 22:41:46
已隐藏内容
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正义喵
补充投诉
01-06 13:09:54
1.为何本人在高德地图平台上进行投诉，确没有相关的投诉单进度查询与反馈，请问高德平台在监管司机与处理客诉这一块的规章管理上是否有缺失？ 2.为何高德客服团队回复，已对司机进行封禁7日处罚但却无法提供相关处罚凭证？是否只是在敷衍消费者？ 3.为何高德客服团队在复盘整个案件时，给到本人回复时是说司机是因当时并未确认乘客身份导致出现接错乘客的状况，本质并没有准确还原事件，实际上司机和另一位乘客是进行了充分沟通后，司机才选择忽略本人的订单选择搭乘其他人。为何平台会给出不符合事实的说法，为何会有这样欺诈客户的行为发生？ 请高德平台基于以上三个问题给出合理清晰的解释。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 20:37:13
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 20:37:13
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 19:36:11
2022年1月5日 9:44分 本人于高的平台打车，打到一辆深圳出租，司机当着我面拉乘其他乘客，并开走。我电话联系司机，司机拒接电话，并且不取消订单，严重耽误本人行程。我在高德平台进行申诉，其客服团队无法给出相应解决方案，且多次申诉并未看到系统有相应的申诉进度，申诉结果。交易平台根本对司机没有进行严格监管，已严重损害消费者利益，要求平台给一个合理解释。
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