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租车时已购买租车优享服务，该服务声称租车人无需承担租车期间1500元以内的任何车损，即该订单应包含还车后由平台或商家承担的维修费。但商家取车发现划痕后（非明显划痕）仍要求租车人支付500元额外维修费；后联系客服称：租车人必须在发现车辆有损的第一时间通知平台或商家，否则租车时购买的优享服务无效，且坚持无法向租车人退还额外支付给商家的500元。根据客服的反馈，消费者认为1、平台方在接到租车人相关疑问时有逃避责任之嫌，大部分沟通在租车人和商家之间进行；2、若真如平台方说法，那么在购买其提供的优享服务时应明确告知或以醒目方式提醒租车人：在车辆出现细小划痕（非事故）就立刻通知利益相关方，但事实上平台方并未事先做出提醒或说明，反而在优享服务购买页面提到了租车人无需承担1500元以下的车损。综上，在此再次请飞猪平台方与商家达成一致，退回消费者额外支付的部分。

租车时已购买租车优享服务，该服务声称租车人无需承担租车期间1500元以内的任何车损，即该订单应包含还车后由平台或商家承担的维修费。但商家取车发现划痕后（非明显划痕）仍要求租车人支付500元额外维修费；后联系客服称：租车人必须在发现车辆有损的第一时间通知平台或商家，否则租车时购买的优享服务无效，且坚持无法向租车人退还额外支付给商家的500元。根据客服的反馈，消费者认为1、平台方在接到租车人相关疑问时有逃避责任之嫌，大部分沟通在租车人和商家之间进行；2、若真如平台方说法，那么在购买其提供的优享服务时应明确告知或以醒目方式提醒租车人：在车辆出现细小划痕（非事故）就立刻通知利益相关方，但事实上平台方并未事先做出提醒或说明，反而在优享服务购买页面提到了租车人无需承担1500元以下的车损。综上，在此再次请飞猪平台方与商家达成一致，退回消费者额外支付的部分。