智行火车票强制消费，诱导用户购买抢票会员，默认附加服务
洞察喵
发布于 2023年01月08日 14:55
- 17364277692
- 智行火车票客服
- 乱收费,默认购买增值服务,强迫消费,涉骗
- 退款
- 17元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-07 17:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-08 15:17:39
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-08 15:17:39
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-08 14:55:33
预约抢票，显示的是无忧抢票的价格更便宜，正常用户都会选择更便宜的消费方式，实际上就是诱导消费，悄悄给你开通了抢票会员！！预定下单后，直接显示金额，隐藏额外付费用，以为是直接购票的价格。早上看到没出票就打算取消订单了，结果退款后才发现少返款17元，去查询订单明细才知道给我买了抢票会员！这就是诱导、强制消费，明摆就是欺骗消费者，在不知情的情况下购入，退款还不能退回！最重要的是，平台还没抢到票，并不是已加速抢到但我主动取消放弃掉，还要扣掉这个费用合理吗？ 我的诉求是要求平台给我退款：第一平台没有清晰提示和说明；其次该服务收费不合理，绝大多数用户都会在不知情的情况下购买，然后在不注意的情况下取消抢票，最后被智行火车票扣取17元的抢票会员费用。我认为不合理，申请退回此项服务费用！
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