在抖音商城买到了假货，平台不给处理
机灵喵
发布于 2023年01月09日 17:31
- 17364303032
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,服务不到位/态度差
- 赔偿,解释
- 1018元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
01-15 20:17:48
商家承认是假货，平台也确认商家售假，为什么没办法给我回复。我可以去鉴定，出鉴定报告，希望黑猫为我主持公道
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题平台已收到，经核查，平台已致电与您联系，暂无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
01-12 16:38:30
抖音平台根本不害怕黑猫投诉这个软件。给出的回复一直都是一模一样。呵呵，购物需谨慎，抖音平台态度恶劣，包庇商家。大家以后都不要去抖音购物了，根本没有保障。商品链接的保障项中全部都没有保障！问平台什么，都会说是保密的，什么问题也不给解决。
机灵喵
补充投诉
01-12 15:37:30
抖音客服回电 还是按照仅退款➕赔偿300元优惠券的决定 我问是根据什么法律法规这样赔偿我的 客服告诉我是内部机密 请问什么法律法规需要保密？商家标签写的就是假一赔四，为什么现在不按照承诺的赔付。我有录音。客服说就算我去鉴定是假的，也不会给我赔付的。现在平台就是在扯皮，我感觉十分气愤。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 19:11:12
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 19:11:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 17:31:40
我在抖音商城花费1018元买了三件羊绒大衣，买之前和客服确认了是含绒量为85%-90%的大衣，商家承诺假一赔四，收到货后发现是羊毛材质的，一点羊绒都不含。联系了商家，商家承认产品存在质量问题，让我走平台流程进行赔付。我在12.30号第一次联系抖音官方客服，说会对这个问题进行处理，等来的结果是赔偿300元优惠券，沟通了5次都是这样的结果。今天抖音客服给我回电话，也认定商家卖的是假货，商家也承认售假，但是她说抖音内部流程就只能赔偿我300元优惠券。我不懂为什么，我说可以去质检，出质检报告，客服说就算我去鉴定，还是这样的结果。我不知道这是什么霸王条约，既然认定了假货，商家也承诺假一赔四，但是平台什么内部流程，能够藐视消费法，只能这样跟我解决？作为一个消费者，我真的气到不行，希望黑猫能为我主持公道，感谢。
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