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我与长城宽带签订网络使用服务合同，有效期是2019年3月27日至2022年6月27日，金额是988元（见支付凭证）。在2021年8月8日无故断网，多次致电电话客服(见致电长城客服截图），无人接听；通过官网反馈，仅短信回复24小时内有专人联系我（见短信回复截图），实际上一直没人联系我；找天猫客服反映，也只是说尽快跟我联系（见天猫客服聊天纪录）；去佛山营业网点，发现里面已经人去楼空（见网点截图），实际上已无人跟进我无法上网的问题，长城宽带无法再为我提供网络服务。 于2021年8月10日通过12345投诉（见12345截图），要求退回剩余服务期限网络费300元，及租用长城宽带“光猫”押金240元。调节过程中，长城宽带回复我，不能退网络费，仅能退“光猫”押金，我坚决表示不同意，网络费和押金均匀退还，并让长城宽带提供退还“光猫”押金流程。后长城宽带提供退还“光猫”收件地址（见地址截图），我按要求退还并确认长城宽带以收到“光猫”（见邮件截图）。长城宽带回复12345说我同意协商退费240元（见12345回复截图），实际上是偷换概念，我并没有同意仅240元，这240元是押金，本来就是我的钱。12345平台事后也没回访，单方面认同商家的回复。而截至目前，长城宽带连我的押金240元也没有退还给我。 长城宽带未能按期限提供网络服务，理应退还没有提供服务期限的费用，且已收到“光猫”，应退还当时收我的押金，要求长城宽带共退我540元。