迪桑特微店不执行七天无理由退货！违规操作物流拒收信息！
洞察喵
发布于 2023年01月11日 10:27
- 17364337659
- 迪桑特DESCENTE
- 退货不退款,未履行7天无理由退款
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 1196元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-10 11:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
01-17 17:49:30
至今仍没有处理退款！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 11:29:57
已分配商家 迪桑特DESCENTE
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 11:29:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 10:27:05
2022年12月30日通过微信小程序在迪桑特购买了一条裤子。收到当天试穿之后觉得不合适，马上在微信上申请了退货，次日快递上门收取并发出。1月6日显示对方已签收了退货，但一直未退款，多次联系迪桑特微信小程序的在线客服，反馈收货未退款的问题，对方查询之后说帮助催促，但之后一直没有人联系我，也没有微信里有任何的提示回复。1月10日。因为联系不到商家。我在微信的账单上提交了该笔交易款项的投诉。之后下午有迪桑特的客服给我回电话。说商品收到时候防伪标被剪。已经做了退回拒收处理，随后我查询快递物流状态，在1月6日显示签收之后，1月8日又显示拒收退回，这不是一个正常的物流状态，签收两日之后又被退回，肯定是违规操作的。我要求对方提供拒收商品污渍证明的照片。对方说没有。那怎么证明防伪标是我剪的？我是迪桑特的老客户，经常在天猫，京东和实体店购买迪桑特的产品，从来没出现过这种问题。首先对方在收到商品发现有问题时没有第一时间联系我核实商品情况，单方面拒收。其次在我多次联系小程序客服催促退款时，对方查询后也没有告知商品因为防伪标被剪退回的事。第三，直到我打电话，才说拒收的原因，但又无法提供商品污渍拒收的照片，且物流签收程序违规操作，不符合消费者保护法。也违反了物流签收的相关条款。现在我要求迪桑特退款并做出赔偿道歉。
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