OPPO商城区别化对待用户，拒不发货，问题投诉得不到回复
洞察喵
发布于 2023年01月11日 15:56
- 17364346979
- OPPO客服
- 网上商城
- 小欧定制礼盒
- 赠品问题,不发货问题,差异化对待用户,客服不处理问题
- 赔偿,改善服务,发货
- 399元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-19 13:42:13
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带去的不便，此单由于礼盒属于定制的，仓库是分批到货，分批进行发放的。第二批很快要到货了，辛苦耐心等待，很快会发出，后续如有任何疑问可拨打官方客服电话：95018，或者是微-博私信OPPO服务，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
01-13 10:10:11
加急处理处理了吗问题从来得不到处理，没有落到实处，oppo就是这样的品牌吗
您好，我们很重视您的反馈，您反馈的情况我们会快速核实跟进的，感谢您的反馈。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 19:52:40
已分配商家 OPPO客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 19:52:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 15:56:30
本人于2023年1月7日在OPPO商城使用账号182********下单预约购买新品一加11 16+256版本，该商品于2023年1月9日进行公开售卖，新下单用户下单便直接进行了发货处理，而商家所谓的预约抢先发货等行为并未落到实处，在同客服多次催促手机才勉强发货，另外所附赠的价值399的商品小欧定制礼盒却迟迟未发货，联系客服只是由下单状态变为打包状态并未进行真实的发货处理，客服一味强调该礼盒为确认收货15个工作日内发货，但我在大大小小各种论坛以及我朋友同期购置的商品来看，大部分用户的订单也确实没有遵循该条例，直接进行了发货处理（图片如下），我感觉oppo商城的该行为区别化对待消费者，引起消费者的强烈不满，而在多次问题反馈后，专员只是一味的给定5元到10元不等的积分进行“打发乞丐”式的解决问题，我认为按时发货以及同等化对待是对消费者的基本权益，对此，我希望OPPO商城对订单为OE23010*********214***的该件加购商品，给我一个合理的解释，以下有两个解决方案，1.对该项商品进行退款处理，退款价格为商城所认定的价值399元 2.立刻进行发货，希望快递为顺丰特快加急单
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