滴滴顺风车违约无法按时到达，判定乘客违约并扣除费用
洞察喵
发布于 2023年01月12日 16:20
- 17364370083
- 滴滴出行客服
- 滴滴用车
- 联系不到客服,不予退款,乱收费
- 退款,解释道歉,赔偿
- 121元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-11 21:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经核实这笔订单为车主的责任，该车主将会被扣除行为分和取消次数，行为分较低将会影响车主接单。同时，订单取消后的5小时内您可以在APP端内向车主索取取消费，若司机拒绝支付取消费，将无法继续使用滴滴顺风车服务，平台也会加强对司机的服务监管。乘客搭乘车主的顺风车属于互助行为，不以盈利为目的，所以非常抱歉不能满足您的赔付要求，给您带来不便我们再次致歉，感谢您的理解与认可。
您好，小滴已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-12 17:48:20
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-12 17:48:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-12 16:20:10
个人在滴滴顺风车平台发单由佛山前往深圳市桂花山庄，司机主要沟通接单，在个人明确提出是否可以按时出发后，司机回复要求尽快支付，个人付款后，司机电话沟通无法按时出发，需要延迟到40分钟以后才可以出发，超过我预约出发时间30分钟以上，对此欺骗行为，在通话后个人第一时间取消订单，被选择说明原因，但是平台在没做任何了解的情况下，私自判定为个人责任，并且需要支付9元违约金额，目前订单支付的121.7元至今未给予退回，对此必须要给个说法及回复！
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