在时代峰峻fanclub这个app上买了商品，商品尚未发货，申请退货客服拒绝
正义喵
发布于 2023年01月14日 20:57
- 17364413428
- 峰峻文化
- 不予退款,联系不到客服,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,退货
- 376元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-14 22:38:21
已分配商家 峰峻文化
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-14 22:38:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-14 20:57:57
在商品尚未发货的情况下，我在两周前申请退货退款，客服当时说只需提供相应凭证即可，但是第二天这个app就开始升级，无法登陆，也就无法联系客服提供凭证。升级完毕之后，我立马登陆开始排客服，排了5天（也就是说客服五天之后才回复我的退款申请），我提供了凭证，结果客服跟我说，现在已经退不了货了。这种行为非常令人气愤!!是他们公司自己升级app以及客服回复太慢，导致所谓的商品已排单无法发货，却妄图让消费者来承担后果!!我坚决抵制这种行为。即使商品已经排单，根据三包义务，我也有权利在此刻申请退货退款!! 以上，感谢受理
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