黑猫消费者服务平台
自动完成
04-10 17:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 10:31:21
已分配商家 鲜丰水果
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 10:31:21
勇敢喵
补充投诉
01-16 10:16:16
这是当时于鲜丰水果客服沟通的录音，对方明确说不能全额退，说是储值有赠送，但是根据他们后台显示的储值消费明细，显示并没有赠送金额。至于每次消费时，享受的会员折扣，不应当在退余额时，再让消费者还回去。
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 10:06:21
本人在鲜丰水果小程序里储值300元，未全部消费完，还有80余元余额，但本小区的鲜丰水果店铺关门撤店了。当时说可以不退余额，其他鲜丰水果店铺也可以使用，可以提供配送服务。但现在发现没有店铺提供配送服务。于是给鲜丰水果客服致电，要求退还卡内余额，但该客服表示，余额退还不能全额退，只能退还93折，因为当初储值时，会员享受了优惠，因此现在退款不能全额退款。 本人查询了个人的储值消费记录，显示储值时并未有赠送金额，至于单次消费享受的会员折扣，本人认为不应当在退款时再给吐出来，本就是店铺的促销行为，不能最后再要求消费者来承担当初优惠的额度。
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