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因为一直没处理，也没有人跟进，我就放在室温下（没有结果的情况下，没法扔掉，质量有问题也不可能放在冰箱里做分装储存）。 但1.13到货，1.17才5天的时间，室温下就直接发毛了，生鲜水果新鲜度真的没有问题么？

非常离谱，客服给我打电话，说【所有生鲜产品一旦发货都不给退货退款】； 我问客服，那如果出质量问题怎么办，客服说那就用户提供证据（就是解释权100%在他们）； 这次客服还是保持只给我赔20%，我问原因，他说看我提供的证据评估的，我问他，我提供了图片作为证据，你们应该也把20%的标准告诉我，客服就一直重复是看我图片评估的绕来绕去，毫无标准，非常离谱； 辛苦帮忙再次介入

11月11日下单车厘子，*元5斤； 1月13日送达，当时不在放在家门口，晚上家人回家跟我电话 说车厘子很多坏的，于是第一次电话反馈，客服做了记录，表示是供应商的产品，他们需要供应商联系，无法直接给结论； 我回家才发现基本坏到50%以上(图右侧），没有放到右侧的果实也是软的，梗也是时间长不新鲜的颜色； 1月14日我通过盒马在线联系，咨询处理结果，客服也没有反馈时间和结果，只表示让我等待几天； 11月15日客服给我回电，跟我说赔付我20%的金额，对于结果 我表示完全不认可，让他把商品取走，我需要退全款，客服拒绝，表示无法处理； 我的需求【退货退款】，感谢帮处理