黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 13:19:12
已分配商家 金鹏航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 13:19:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 13:05:30
12月18日我们向金鹏航空购买上海到哈尔滨的机票日期为12月27日（Y87507）早6:45出发，后因行程改变改签为金鹏航空12月20日（Y87507）早6:45出发，改签后实际购买金额为RMB1320，结果因金鹏航空公司个人原因航班取消，让我们申请退票，然后平台仅退票无退款4个工作之久无果，后续又让我们到海航柜台办理现金退款，柜台找不着人。 直到2023年1月18日，我们再次拨打海航客服电话，客服说不知道此事，让我们拨打金鹏航空客服电话询问；结果金鹏航空客服让我们拨打海航客服询问，互相踢皮球，最终让我们到平台申请退款，平台询问是否航司让我们到平台退款。 后续发短信通知退款金额为RMB1044，因航空公司个人原因导致消费者被迫退票退款，还从中收取费用是为什么，请海航以及旗下金鹏航空改善服务态度，售后服务并合理退还费用。
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