票价395.5元 另外 买了加速包25元 后期只退了16元不但没抢到票还不给退款。

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(一）事情经过：本人在上海携程旅行社有限公司预定抢票【曲靖至陇南k1502次列车】成人票1张 行程日期2023年1月13日22:08～15:00在抢票过程中，购买了助力包25元，和好友在线免费助力，其中有一个需要激活12306会员，显示请求异常稍候重试，反复尝试了几次，没有结果，咨询客服后在激活12306会员时又重新下载并注册登记了账户，在抢票中抢票信息老是中断，一直人脸识别登录，反复中断后就在携程旅行APP上取消了订单，显示当前网络繁忙，无法取消当前订单，建议稍后重试，多次尝试都是显示网络繁忙，咨询客服，客服建议退出后重新登录，短信验证登录后进行了抢票订单退票申请，客服回复订单已取消成功，款项正常1-3个工作日退还到原支付账户上，当天收到退款16元，并没有收到全部退款，过了几天，依旧没有收到携程旅行退回的340.5元，之后多次咨询了取消抢票候补订单后多久可以退款，客服都是机器人回复，打电话找不到客服，未果，当时并没有告知我的原账户注销过，需要用买票人的证件注册登记后查看多次咨询退票费用问题，以为是自己没有取消候补订单，客服都是说我的候补订单是取消的，请耐心等待，款项会在1-15个工作日内退至原支付账户。想着大过年的，大家都不容易，没有到账就多等等，也是能够理解的。 后面我再查询客服却说我的候补订单取消失败:该账户已被注销，之前并没有告知作为消费者的我这个问题，说候补订单是正常在抢票中的，抢到票后当时是正常出票并没有因为我的取消订单而取消候补抢票，客服说抢到的候补票出票了，不能退抢票订单的费用，作为消费者，感到了欺骗，乘车人和购买人在开始到抢票订单取消后，都没有收到任何关于抢票成功的任何车辆的乘车时间和班次，以及出发地和终点站信息。 （三）投诉需求和希望的处理结果： 1、作为消费者，我没有得到消费者权益维护，反而以账户问题拒绝退费，要求退还候补抢票订单支付的费用总计340.5元。 2、咨询了客服，回复都是账户注销了，不能取消原订单，不能留意候补出票结果，要求给一个说法，查出票相关信息，要求退还支付费用。