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抖音旗下的今日头条极速版，本人在此使用了新人优惠券进行购物，因为春节物流问题发生退款，退款前明确注意使用时间为1月15日，并未表明使用时间精确到几时几分几秒，本人默认为是到16日凌晨过期。但是，退款后发现优惠券已过期，寻找官方客服询问无果，客服先是解释已经退还到我的账号，并让我刷新查收，我刷新无果，客服才表明新人优惠券只能使用一次。本人有两个疑问， 一是，新人优惠券只能使用一次，退款不退回这个结论，在我最初询问客服我的优惠券为什么失效时，客服并没有指出是新人优惠券只能使用一次，而是明确表明优惠券已经退回了，在我再三查询并确认没有，客服才迟迟表明我这个退回失效。如果这条结论落实到位，为什么客服没有第一时间告诉我原因而是在我找不到优惠券的情况下找了个理由，那如果连该公司的专业官方客服都不得知的条例，消费者如何得知，本消费者怀疑该公司没有明确提醒，存在踢皮球嫌疑，以及客服的不专业性，对购物条例并不能明确得知，那该公司客服的遴选是如何通过？专业性问题一概不知，那如何进入该公司这么大的企业？难道该公司存在受贿现象导致该不专业的客服进入服务行业吗？第二，若客服得知新人优惠券只能使用一次的结论 那为什么最开始我询问并没有告诉我，而是强调已经退回了我的账户，如果该客服得知该结论，那是否存在对消费者不负责任的行为，存在引导消费者放弃该消费者权益以及敷衍行为，是否是对我的消费者权益的侵犯。第三，该优惠券明确表明使用时间为1月15日当天，我在当天下午三点发生退款并询问客服，那是不是在否认国家北京统一时间，是否该公司使用的时间不是遵循北京时间 ，是北京字节跳动国时间？是否存在卖国现象？希望该公司回答这些问题