高德预约打车司机爽约，平台处理不当
正义喵
发布于 2023年01月19日 06:30
- 17364493313
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图打车
- 客服不处理/处理不当
- 赔偿,道歉
- 103元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-26 14:34:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已处理完成，已电话沟通与您达成一致，如存在其他疑问需要反馈，您可直接拨打全国客服热线 400-880-2252。感谢您的关注与支持！祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-19 10:42:48
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-19 10:42:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-19 06:30:38
本人需要在19号早5点用车，赶往首都T2搭乘早7点的飞机，并于17号通过高德平台成功预约到丰田轿车。但在出发日4.50分时，高德平台并未显示司机位置，本人致电司机2次未接，随即联系客服，客服表示帮忙联系；随后本人又致电司机2次，还是未接。4.58分客服回电表示同样没有联系到司机。5点本人致电司机接通，司机表示赶不过来，实在不行5点半左右可以赶到我的上车点。随后平台和我同时更换约车，我先在其他平台约到并取消了高德平台的用车。 问题1高德打车对司机监管不当，抢到预约单的司机可以随意爽约，也不提前通知乘客，毫无责任心 问题2高德平台和司机都不直面面对由于爽约可能对我造成的损失 问题3由于高德预约车爽约，造成临时打车产生调度费用，打车费用需要高德打车承担 诉求：赔偿本人本次打车费用，道歉
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