同程旅行在没有下铺的情况下, 引导消费者多花钱抢购下铺, 多收35元后给了上铺.
友爱喵
发布于 2023年01月19日 15:17
- 17364500053
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友爱喵
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-19 15:17:19
在同程旅行购买火车票过程中，多花了30元购买选择下铺服务，在线上支付车票订单后没多久，同程客服打来电话说没有下铺了，在并未告知35元不会退回的情况下, 给了一张上铺的票, 却收取了我的35元下铺服务费用, 欺骗消费者，不退回35元。而且是在只剩下18张票的情况下，同程后台肯定知道剩下的是否有下铺，在明知道没有下铺的情况下，还在消费者支付页面默认让消费者选择增加付费30可选择下铺服务，抢占座位中途时还提示多加5元可抢票成功, 故意引导消费者 欺骗消费者, 同程旅行没有做到提供下铺，必须退回我购买选择下铺服务的35元，目前为止只给我退回了中卧和下卧的差价, 打工人跪求黑猫消费者服务平台帮帮忙, 万分感谢！
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