投诉详情： 我是闲鱼卖家，在平台上售卖一台全新未拆封苹果14 pro 256G黑色手机，买家收到货后进行了拆封，然后说不是她需要的型号，让我（卖方）补偿400元给她，我不同意，申请客服介入，客服直接判定同意买方退款退货？对闲鱼官方的此项判定个人认为有失公允，主要有如下几点： 1. 售卖详情中，如实描述了手机的品牌，内存，颜色，并注明“拆封和激活不支持任何方式退还”，买方下单购买，默认应当已经了解了描述信息，详见图1； 2. 苹果手机为贵重和特殊产品，拆封后影响二次销售，闲鱼官方“描述不符包邮退”规则中明确规定，影响二次销售的情况，卖家有权拒绝退货，闲鱼为何还是判定可以退款退货，详见图2 红色标注部分； 3. 买方收到手机拆封使用后，提出再退400元的要求，见我不成又要求200元赔偿，俗称“到手刀”，难道之前买卖双方约定，可以随便更改和毁约，我售卖产品无任何问题，作为一个诚信、正直的公民，我无法接受这种行为，见图3； 4. 闲鱼交易快照中，我（卖方）清清楚楚描述了产品的品牌规格，难道还无法给闲鱼客服判定提供参考吗？见图4； 5. 顺丰邮寄时，快递小哥也进行了拍照留存，为全新未拆封手机，详见后续图片。 6. 咨询了闲鱼客服，回复是闲鱼判定官判定的事情，无法更改，感到深深的无力感和不公感。 我只是闲鱼一个很小很小的卖家，入驻闲鱼8年来，尽心尽力，所售商品无一投诉，卖出好评度百分百，信用极好卖家，这件事情上竟然被闲鱼客服进行这样不公平的判定，难道售出的全新手机被拆封用过还能无条件退还？，于情于理我都无法接受，故只然寻找第三方予以监督，评判，感谢，写在大年初一，祝愿工作的人们新年快乐，兔年大吉！