御康莱大药房旗舰店虚假发货，京东客服介入流程无实质性介入
友爱喵
发布于 2023年01月23日 19:21
- 17364540709
- 京东客服
- 京东商城
- 逾期不发货,虚假发货
- 退货退款,赔偿
- 130元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 22:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-23 21:21:30
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-23 21:21:30
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-23 19:21:23
2022年12月7日在御康莱大药房旗舰店购买布洛芬胶囊三盒，一直未发货，之后和卖家沟通，表示发货排期12月31日，1月初发货，我表示接受，但一直到1月12日仍然不发货。 第一次1月12日19点拨打京东客服电话，针对第三方发货延迟要求退款并赔偿30%，京东纠纷单号549*****，卖家未有效响应，上传一个单号，但单号无法查询到任何信息，二次拨打京东客服，客服表示72显示专员介入，但始终未接到专员电话，17号发现京东纠纷单被直接关闭。 第三次1月17日22点拨打京东客服，针对御康莱大药房延迟发货、虚假发货问题投诉，要求退款并赔偿30%；同时针对纠纷单549*****莫名被关闭问题投诉，要求专员提供被关闭的解释；这个电话生成京东纠纷单551*****，并且客服明确表示会记录，72小时内专员会介入并电话反馈，我始终未接到京东专员电话，1月19日10:56第四次拨打京东客服，询问纠纷单进度，京东客服反馈已经记录，72小时内专员会介入并电话反馈，而且72小时的时限以我最新一次电话为起点。 目前为1月23日，纠纷单551*****已经被关闭，始终未接到京东专员的电话处理结果反馈，卖家御康莱大药房的订单也一直是显示客户已交接、物流单号仍然查询不到任何信息，这仿佛就是一个死循环，一个用疫情因素就能遮盖卖家虚假发货、京东客服处理投诉流于形式最终让一个京东买家兜底所有的死循环。
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