通过tcl电视端购买芒果TV全屏会员，实际只能电视端登录，涉嫌欺诈要求退款
正义喵
发布于 2023年01月23日 21:53
- 17364541940
- TCL客服微博
- 客服不处理,虚假宣传,账号问题,会员欺诈
- 退款,赔偿,改善服务,解释
- 243元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-23 11:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-23 23:56:38
已分配商家 TCL客服微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-23 23:56:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-23 21:53:53
2022年12月31日通过tcl电视端以支付宝支付的方式购买芒果TV全屏会员，当时显示全屏会员可电脑端、电视端、平板、手机均可使用。当天购买后在电视端使用了一次，后来偶然间手机登录时发现提示不是VIP，今天再次登录还是提示不是VIP。 重新查看电视端会员发现依然显示全屏会员（电视电脑手机平板均可使用）在23年12月31号到期，但没有任何绑定手机号码的入口。联系芒果客服提供订单号要求绑定手机号，但芒果会员客服表示需要联系收款方也就是tcl，打tcl客服电话，12123号客服完全没有解决问题的态度，听完以后第一反应是想告诉我跟tcl没关系说我购买会员的入口不对，那别管我从哪个入口购买的上面明明白白显示我买的就是全屏会员还能不承认？给她说了这个确认买的是全屏会员以后就只说记了让等，让等到春节假期结束以后再有人回复，那他们要是假期不解决问题还留什么热线电话啊！再说了本来就是放假没事才要用会员的，你到上班了才给解决啥意思啊。 本来只是想问问怎么解决手机电脑不能登录的问题，现在就觉着tcl恶意夸大宣传涉嫌欺诈，要求全额退款。
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