未成年儿童在家长不知情的情况下，向广东欢太科技有限公司《逃跑吧少年》充值大量金额
友爱喵
发布于 2023年01月24日 15:08
- 17364547377
- 欢太官方微博
- 未成年误充值退款
- 退款
- 2027元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-05 00:20:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的游戏误充值的情况，经核实，您所提供的证明为未成年人充值消费的相关资料已经通过审核，我司已有相关工作人员与您协商达成退款意向并办理退款手续。如有疑问，请点击：https://opdwz.cn/Vru*niz 联系我司在线客服处理，感谢您的理解与支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
01-24 23:46:19
资料今天下午*点左右已经提交！但极个别订单截图由于链接空间有限，未全部提交，如有需要，定如实提交！孩子母亲平时以去地里拔草维持生计，一天累死累活几十块钱，父亲去工地打点小工，疫情期间，封控在家几个月，没有收入来源，这点钱对于我们整个家庭来说真不是一笔小钱，出了这样事情，家长或多或少有一定责任，还望欢太公司尽快帮助退回孩子误冲金额！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的游戏误充值的情况，经核实已有相关工作人员联系告知您需要在**小时内点击短信链接填写相关申报信息，目前查询您的资料审核未通过，为防止链接失效，请您尽快重新填写提交，工作人员会在1-2天内完成处理，后续您可通过链接查询问题处理进度。若有其他疑问，建议您点击：https://opdwz.cn/Vru*niz 联系我司在线客服处理，感谢您的支持与理解！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
01-24 15:30:26
仅仅让我提交截图证明，说后续给我联系？等多久呢？一天？一星期？还是一年？！未成年12岁用OPPO+手机在其应用商店下载逃跑吧少年游戏，在大人不知情情况充值2027元，经微信账单查询钱都转给了OPPO+下属广东欢太科技公司。因为疫情期间，孩子都是在家上网课，多次用家长手机玩了从oppo手机自带商城下逃跑吧少年游戏，并在玩游戏的过程中，在父母不知情的情况下利用微信给游戏多次大额充值，游戏下载后孩子可以直接跳过实名认证的步骤登录，OPPO+使用手机账号默认登录的方式相当于给使用者开了个后门，轻而易举进入游戏模式并且可以充值，而且金额都那么高，恶意诱导小朋友消费，这就是网络游戏开发设置有问题，游戏开发有缺陷。且未成年是不能注册游戏账号的，孩子在家长不知情的情况下，利用家长的身份信息进行注册充值！根据国家新闻出版暑印发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》内容对于未成年人玩网络游戏进行了相应的限制。《通知》要求游戏运营者实行网络游戏账号实名注册制度。但OPPO+的做法未进行实名刷脸认证！无疑是一个大漏洞！孩子在短时间间隔内频繁充值，累计金额较大，这种行为完全属于未成年人的非理性行为，根据未成年人保护相关法律法规，限制或无民事行为能力的人，所消费的金额超出相应范围的，可以要求退还,请欢太科技尽快给与办理未成年孩子误充游戏金额2027元，要求全额退款！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 15:13:40
已分配商家 欢太官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 15:13:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-24 15:08:50
自2022.10.20-202*.01.1*，未成年儿童在家中大人不知情的情况下，向广东欢太科技有限公司旗下《逃跑吧！少年》这款游戏，多次充值大量金额，共计2027元整！未成年儿童是不可以注册游戏账号的，家中孩子用大人的账号信息注册游戏，但在家长不知情下，多次充值，且登录游戏时未进行人脸识别，存在一定漏洞！此外，一些游戏充值时间十分连续，我们认为该公司存在引诱未成年充值行为！现要求，该公司悉数退回所有充值金额！
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