黑猫消费者服务平台
自动完成
02-26 12:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
勇敢喵
补充投诉
01-26 21:11:29
我是顺丰的铂金会员，每年都非常频繁的使用顺丰速递，之前发出去的快递当天拦截基本都是不收费用的，过年期间收我5元费用我可以理解，并且是电话顺丰明确已经告知清楚费用情况下还乱扣我费用，我非常不理解，我要求顺丰赔付乱扣我的费用，并且对我做出解释及道歉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 21:01:06
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 21:01:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 20:55:02
我于2023年1月26日中午11点52分发出一个顺丰快递，下午6时因为客户方面原因说需要退货，我于18点02致电顺丰客服，告知我要拦截快递，并且让客服明确告知我退回费用，客服告知需要收取5元退回费，需要到付。 我问我之前已经支付的快递费用呢，客服说会原路退回，到时候只需要收到退回货物后支付5元退回费用即可。 我又确认了一遍后挂了电话，告知客户需要赔付我5元快递退回费用，我这边即可取消订单。客户赔付我5元费用后，我取消了订单。 可是等我看到我的顺丰APP账单后，看到我的订单发出费用是23，可是退回只退回了7块钱，而且还需要支付5元的到付费用。 顺丰在已经明确告知我费用的情况下，还乱扣我费用，我表示非常生气，我要投诉
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