勇敢喵
补充投诉
02-01 14:38:46
是商家提示过就可以凌驾法律之上吗，只要提示过就可以违法我可以这样理解吗，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求
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勇敢喵
补充投诉
01-31 13:49:44
抖音专员致电我表示商家霸王合同不合法行为无法处理，无法退款，抖音客服让我联系小程序客服，小程序客服用自动回复话术一直不回答我的问题，通话记录我已录音
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 10:12:08
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 10:12:08
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-29 08:07:46
在抖音小程序极省影票两张满江红电影票花了82.36，因为有事无法去看电影，没有办法只能退款却没有退款渠道，抖音小程序客服说不能退不能改，我就找抖音客服，直到电影开场都没有和我联系，给电影院打电话说只能联系客服，客服说电影票买完就不能退，电影院人员和平台一直踢皮球，平台上写不能退票不能改签，强制格式条款无效，并不是说尽到告知义务就可以减轻义务，① 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第3部第4条规定“售票软件应具有退票功能，并建立相应的退票记录。②影片没有放映之前，我并没有享受到相应的观影服务，有权于影院协商退票事宜。③中国电影发行放映协会下发的通知，明确规定，电影票支持退改签影院和购票平台单方设立的不退不改规定涉嫌了强制消费，可以视为无效。所以我要求退票82.36元。
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