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闲鱼账号无故被封,客服反应不解决

洞察喵 发布于 2023年01月29日 12:06
  • 17364606137
  • 闲鱼
  • 售后服务欠缺,霸王条款
  • 改善服务,撤销处罚
  • 0元
  • 处理中
洞察喵 补充投诉 01-30 23:17:51

看到了相似经历,卖家不退差价直接转账,交易完成后举报买家。买家账号会被封,支付宝会被冻结。退差价时我让卖家改价格,卖家自己转了差价给我,让我确认收货。见附件聊天记录。我不存在引导卖家转账,站外交易的情况。卖家是故意不在订单页面退款,转账给我并恶意举报的!诉求:平台核实,撤销处罚,同一订单不能再有第三次同样问题处罚


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-29 15:43:18

已分配商家 闲鱼


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-29 15:43:18


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 01-29 12:06:23

闲鱼账号像海底风走了十万里在12月10日,确认收货完成交易后立刻被封,处罚理由是注册环境使用环境有风险,申诉后平台撤销处罚恢复帐号。后一直未有交易,发布商品信息。1月16日手机显示闲鱼提醒账号又被封,处罚违规理由与上次相同,申诉后被拒绝,账号未恢复,与平台客服沟通后,客服帮主发起二次申诉,又被拒。这次处罚理由为在聊天等环节引导用户站外交易。结合上次被封,我查看了聊天记录,因商品有问题,卖家不想退货,协商一致补180元差价,我作为买家从订单页申请退款(差价180),卖家直接通过闲鱼app在聊天界面转账180,让我收下后确认收货。我回复转账不需要领取,直接到账的。确认收货后账号就被封了。作为买家平台用户,我实在不理解我哪里违规了,收了卖家通过闲鱼平台的转账?(1.我没有让卖家转账,卖家自主行为,2.闲鱼平台聊天窗口的转账后功能,我想我领取确认收货,也不存在问题吧?)后与客服沟通后无果,没有解决方法,沟通通道。客服建议注销账号,重新注册。 诉求,如确有违规,告知具体哪条聊天记录,动态有违规。如没有,撤销处罚,回复账号,加强违规审核,改善沟通申诉通道


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