2023年2月8日饿了么平台和商家：饿了么全能超市在未经与消费者联系及取得同意的情况下，通过内部平台，擅自，私下里，以客户的名义申请了退款，以此来解决问题。本人对此表示非常气愤，希望上级主管部门能协调解决。

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实

1月22日到1月28日的客服回复记录

本人1月22日在饿了么平台，饿了么全能超市下单，当天晚上外卖小哥送来了一个包裹，但同一订单中另一包裹4件商品并未送达。小哥表示另外的东西马上送来，请耐心等待。但查看订单发现订单已完结。出于疑问我当晚立即联系了饿了么客服，客服表示登记后会跟当地商家反馈和并及时我补发。于是我选择信任和等待，但直至第二天中午并未收到任何电话回复和商品。出于谨慎，我又立即向饿么客服反映，饿了么客服给了我外卖小哥电话让我联系，但联系小哥，小哥却表示商家不搭理他，他也无能为力，客服说让我退款后重拍，因涉及到银行及平台的优惠券的价差问题，退单会带来诸多的不便，我选择信任和等待商家补发。后商家电话联系我并表示，因包裹未找到目前需要等找到后给我处理，于是我再选择等待。从1月22日-1月29日，整整等了7天时间，就这样反反复复的反映不少于五次，每次不是让我退款就是给我登记，直至今天还未收到东西，时间和精力都已经被消磨殆尽。 我想质问一下商家和饿了么客服：1、订单没准备好为什么不提前电话告知？如提前告知不至于到现在这样吧。2、订单没有全部送达，饿了么为什么会自动结单。跟客服反映缺东西后为什么还会让回回复短信说东西全部收到了，说我是误投诉?弄虚作假？3、饿了么客服、商家：我的东西什么时候可以送达？难道要一直要这样拖下去，拖到我自己遗忘为止？4、饿了么客服、商家：我的时间和精力损耗，造成的损失怎么处理？5、请饿了么客服不要总是以登记为借口，以申请退款为最优方案来解决问题，这不是你们服务的宗旨，这只会给你们平台蒙羞。 以上希望通过平台及主管部门的协助，并站在消费者的立场，秉持公正，公平的方式妥善处理，感激不尽！！！